Cambios y devoluciones

Nuestra Política de Cambios y Devoluciones ha sido elaborada tomando en cuenta la naturaleza de nuestros productos, muchos de los cuales son piezas únicas, elaboradas en cantidades limitadas y con acabados artesanales. Al adquirir una joya, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Piezas únicas y productos hechos a pedido

Debido a que ciertas joyas son piezas únicas, exclusivas o fabricadas bajo pedido, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por motivos de cambio de opinión, talla incorrecta proporcionada por el cliente o preferencias personales.

Las piezas únicas no pueden repetirse ni sustituirse por un modelo idéntico.

2. Condiciones generales para cambios

Se podrán realizar cambios únicamente cuando:

• El producto recibido presente un defecto de fabricación.
• El producto entregado no corresponda al solicitado.
• La joya haya sufrido daños durante el transporte.

En estos casos, se podrá ofrecer:

• Cambio por una nueva pieza (si existe disponibilidad).
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Nota de crédito para uso en la tienda.

No se realizarán devoluciones en efectivo.

3. Estado del producto para solicitar un cambio

Para ser elegible a un cambio, la joya debe encontrarse en las siguientes condiciones:

• Sin señales de uso.
• Sin modificaciones o ajustes posteriores (como cambios de talla, grabados, adaptación de piezas).
• Con todos sus accesorios originales (caja, funda, tarjetas).
• En perfectas condiciones higiénicas.

Las joyas usadas, maltratadas, manipuladas o con golpes provocados por el cliente no califican para cambio.

4. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en:

• Piezas únicas o ediciones especiales.
• Joyas personalizadas o con grabados.
• Joyas ajustadas a solicitud del cliente.
• Aretes por razones de higiene, salvo defectos de fabricación.
• Productos adquiridos en promociones, liquidaciones o ventas finales.

5. Tiempo para solicitar un cambio

El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo de 15 días calendario desde la entrega del producto.
Pasado este tiempo, no se podrán gestionar solicitudes relacionadas con defectos o errores de envío.

6. Verificación y procedimiento

Toda solicitud de cambio será revisada para verificar:

• El estado de la pieza.
• La existencia de defectos atribuibles a fabricación.
• La correspondencia entre el producto entregado y el solicitado.

Una vez aprobada la revisión, se procederá con la opción disponible según inventario.

7. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado por causa del transporte, se solicitará evidencia inmediata del estado en que fue recibido.
Una vez verificado el daño, se ofrecerá cambio o nota de crédito según disponibilidad.

8. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Leer cuidadosamente la descripción de cada producto.
• Verificar tallas, materiales y medidas antes de realizar la compra.
• Cuidar adecuadamente la joya tras su recepción.

El uso inadecuado o falta de mantenimiento apropiado anula la posibilidad de cambio.

9. Modificaciones a la política

Esta política podrá ser actualizada en cualquier momento para ajustarse a cambios legales, operativos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la página web.